EL GERENTE GENERAL, VISIONARIO DEL PRESENTE Y DEL FUTURO
Carlitos Páez
Tanto
en el ámbito laboral como en el ámbito personal, lo que conllevo al éxito en el
pasado no necesariamente conllevará al éxito en el presente o en el futuro. Es
por ello, que un gerente general de hoy dista en grandes proporciones al
gerente general del pasado. Esta afirmación está directamente relacionada con
la dinámica del cambio y la actualización. Adaptarse a la realidad del momento
ha sido necesario en todos los niveles de responsabilidad de las organizaciones
vivas, comenzando por la gerencia general. Este departamento es el epicentro de
toda organización. El gerente general, como titular de esta dependencia, es el
motor que origina las directrices de la institución, para alcanzar los
objetivos de la empresa basados en la misión, visión y valores de la
organización. Su esfuerzo está orientado a alcanzar la rentabilidad y prosperidad del negocio para que beneficie al
capital humano de la empresa, junta directiva y/o accionistas.
A
lo largo de estas líneas lo ideal, lo actual y la realidad se alternaran con la
finalidad de tener una visión amplia de lo que implica ser un gerente general
de una empresa sólida y actualizada. El gerente general de una organización
viva tiene entre sus cualidades, ser una persona orientada al capital humano de
la institución, convencido(a) de la importancia del trabajo en equipo, comunicativo(a),
conciliador(a), buen escucha, con habilidades en la toma de decisiones, manejo de
conflictos y negociación. Académicamente con nivel universitario, bilingüe
(español – Ingles) y una maestría en manejo de negocios, lo cual le daría una
ventaja en su desempeño global. En cuanto a experiencia laboral, lo ideal es
tener conocimientos vivenciales en el manejo de procesos productivos,
manufactureros, etc. Aunque no es una limitante, este tipo de experiencia le
dará una percepción mucho más amplia del negocio y le otorgará solidez y
respeto en cuanto a su liderazgo se refiere.
El
gerente general de hoy día se mantiene
actualizado con la finalidad de estar a la vanguardia de nuevas visiones. Un ejemplo es el concepto de
gerente coach que cada día se convierte en una herramienta importante entre las
nuevas visiones de gerencia y
liderazgo. El gerente general
actual es un líder, en contraste al gerente general estilo jefe. Esto implica
que está orientado equitativamente tanto a la relación humana como a las
tareas. Comprende que el recurso más importante en la empresa es su capital
humano. Por lo tanto, entre sus prioridades está esparcir el concepto de
trabajo en equipo. Estimula el compañerismo y cordialidad, evitando las
relaciones de adversarios o que impliquen confrontación. Hace todo lo posible
para asegurar la armonía. Invierte constantemente en formación y desarrollo de
habilidades interpersonales en todos los niveles de responsabilidad de la empresa. Trabaja con
autodisciplina y es ejemplo a seguir. Mantiene informado a cada miembro de su
equipo de trabajo directo, con la finalidad que la información siga los canales
establecidos y se esparza a lo largo de toda la organización. Es consciente que
la información es conocimiento. El conocimiento es participación, la
participación es motivación, la motivación abre las puertas de la creatividad.
Manteniendo informados a todos, convierte los desafíos de la organización en
desafíos personales.
El
gerente general actual se comunica constantemente, estableciendo contactos
individuales directos de 3 a 5 minutos con los miembros de equipo más cercanos.
El objetivo es desarrollar un canal para el
intercambio de información directo y sincero con cada uno de ellos. Adicionalmente se comunica a través de
reuniones matutinas cortas de aproximadamente 15 a 20 minutos con la presencia
de todas las personas que conforman su equipo de trabajo más cercano. Un
gerente general líder pasea por las instalaciones de la empresa frecuentemente.
No interviene sino escucha y observa, de ser necesario, los distintos niveles
de responsabilidad de la organización, para luego canalizar la toma de acciones. El gerente general actual es un
visionario de la generación de relevo. Por lo tanto, desarrolla una cultura
organizacional donde cada integrante de la empresa tiene la responsabilidad de
enseñar y compartir su experiencia y conocimientos con otros miembros del
equipo.
Saber
delegar es otro aspecto crucial en un gerente general líder. Saber qué hacer
cuando no sabe qué hacer, no es fácil y representa un verdadero reto para
cualquier persona. Sería ideal que un gerente general tuviese conocimiento y
experiencia en todas las áreas y todos los departamentos, pero la realidad es
que no es así y tampoco es una limitante. Es por ello, que el sentido común, la lógica y la sensatez sean
virtudes imprescindibles en un gerente general. Estas virtudes le serán de
mucha ayuda cuando tenga que tomar decisiones en áreas donde su conocimiento sea nulo o limitado. La clave
está en delegar y saber formular las preguntas apropiadas que suministren
información y respuestas sobre consecuencias o impacto de la situación como
tal. Conformar un equipo con
profesionales de confianza, credibilidad y competencia en sus
respectivas áreas de responsabilidades, es lo que lo ayudará a enfrentar satisfactoriamente
en este tipo de situaciones. La responsabilidad en los resultados es del
gerente general, pero un buen equipo le da alternativas para tomar decisiones
en base al consenso. El gerente general no está para controlar o resolverlo
todo. Él está para apoyar al capital humano de la organización para que se logren
los objetivos de la empresa. Otro de sus retos es desarrollar el capital humano
en un ambiente laboral sano, seguro bajo el concepto de calidad de vida.
El
gerente general tiene habilidad para desarrollar una estrategia frente a cada
modelo de negocio. Identifica las áreas sensibles de cada empresa y evalúa a
sus competidores.
Dependiendo
de la institución el gerente general debe demostrar cierta diplomacia y
discreción tanto en sus acciones como en sus comentarios, ya que en algunos
casos estos aspectos pudiesen tener repercusión directa o indirecta en la
actividad económica de la empresa.
Entre
las funciones y responsabilidades de un gerente general se encuentran:
Establecer las condiciones para el
desarrollo de una cultura organizacional. Contratar todas las posiciones
gerenciales. Realizar evaluaciones periódicas acerca del cumplimiento de las
funciones de los diferentes departamentos. Planear y desarrollar metas a corto
y largo plazo con objetivos anuales.
Coordinar
la interrelación de los distintos departamentos que conforman la empresa. Velar
por las funciones de mercadeo y ventas de la empresa, así como las operaciones
del día a día. Crear y mantener buenas relaciones con los clientes, gerentes y
proveedores para mantener el buen funcionamiento de la empresa. Como líder de
la organización es el responsable de los resultados financieros de la empresa.
Finalmente podemos concluir que el gerente general de una empresa tiene una
gran responsabilidad en sus manos. Su liderazgo determinara el éxito o el
fracaso de la organización.
El
futuro laboral de todas las personas que laboran en la empresa depende de su
preparación, experiencia y sobre todo de su habilidad para motivar,
comprometer, compartir, desarrollar y liderar el capital humano de la empresa.
Hoy día no se trata solamente de quien es el más preparado, sino se trata de
quien es el más preparado y además orientado a la gestión humana.
“Empieza
hacer lo necesario, luego lo posible y luego lo imposible”
Carlitos
Páez – Conferencista
Sobreviviente
de la tragedia de la Cordillera de los Andes 12/10/92
El
hombre del temple de hierro
Igor
Rovira - Consultor
Presidente
de Cursos ATALCLI 123
irov23@cantv.net 0416-6090750 www.cursosatalcli123.com
Teléfonos:
793.2391 / 793.3496
Junio 2009
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